美国各银行正加大力度，试图将技术恐惧者和晚期采纳者转化为数字钱包用户，但这一进程远比预期艰难。据《华尔街日报》最新报道，金融机构投入大量资金开展教育宣传、应用内教程甚至实物奖励，然而许多年长且对科技不熟悉的消费者仍持怀疑态度。
“我们发现的头号障碍是信任，”美国某大型银行高级副总裁丽莎·门罗表示，“几十年来一直使用现金和支票的人根本不理解为何要改变。”这一挑战因数据泄露和网络钓鱼攻击的担忧而加剧，这些风险对老年群体的影响尤为突出。与此同时，加密货币和去中心化金融（DeFi）的崛起又增添了新的复杂性。银行正探索将数字钱包与加密货币产品整合，以期吸引更广泛的用户群。
不过，批评者指出，除非底层技术变得和刷卡一样简单，否则晚期采纳者仍会袖手旁观。美联储数据显示，在65岁及以上的成年人中，现金仍占所有交易的近20%。为弥合这一差距，部分银行正在试点“数字钱包大使”——受过培训的员工走访社区中心和养老设施，提供手把手演示。“这不只是教他们点一下手机，”金融科技顾问马克·陈说，“而是建立一整套新的习惯循环，需要时间和反复实践。”随着银行持续推进，问题在于数字钱包革命能否最终打动最不情愿的那批用户。